良好的沟通是医疗领域构建信任、促进医患关系和谐不可或缺的一环。为进一步提升护理人员的沟通合作能力，我院门急诊教研组于7月11-12日成功举办两期护患沟通情境模拟工作坊。

　　此次培训课程由护理部肖志田主任亲自把关，邀请急诊科宋萍主任、曾烈梅护士长担任培训导师，急诊科董靖、尹秀琼主管护师担任小组助教，精心打造将艺术治疗沟通模型（ART）与经典的PEARLS共情模式深度融合的精品课程。

　　两期培训共有来自门急诊各科室的74名护理人员参与。宋萍主任对ART沟通及PEARLS共情模型的概念、应用示例进行了详细介绍，并结合实际案例，进行示范教学；曾烈梅护士长引导各组学员，充分运用两个模型，现场模拟多种场景的护患沟通过程，让学员在接近真实的场景中体验不同沟通挑战，体会患者与护士两种身份在沟通中的感受，并进行讨论、复盘与总结。现场氛围热烈，课堂参与度高。

　　此次“护患沟通情境模拟工作坊”的成功举办，不仅为护理人员提供了一次宝贵的学习机会，也为推动医疗服务质量的持续提升注入了新的活力。课后，肖志田主任寄语全体护理人员：希望大家学以致用，亲自实践，在工作中服务按规范，沟通有方法，化解投诉纠纷讲策略，积极做好主动服务与沟通协调；并在科内做好学习分享与传播实践。未来，我们也将继续探索更多创新沟通模式，不断提升护理人员的专业素养和人文关怀能力，为每一位患者提供更加温馨、专业、高效的医疗服务，共同书写医疗人文关怀的新篇章。

门急诊“护患沟通情境模拟工作坊”导师与学员合影