2018年初,第四季改善医疗服务行动计划就在我院如火如荼的开展起来,我院护理部积极响应号召,努力发掘各服务环节中的可提升空间,进一步改善医疗服务,制定了“基于大数据的病区出院流程精细化管理,提高患儿就医感受”的行动计划。 

　　该计划旨在通过对病区出院工作精细化管理,以达到分时段办理出院,提高九点前病区出院办结率的目标。为此,护理部调整病区工作安排,将出院日准备工作前移,增加“云宣教”模式,推进微信提供缴费、查询、清单等功能,增加信息化推送出院安排等。项目改进后,病区出院流程优化,九点前病区出院办结率由11.46%提升至20.12%,实现分时段办理出院,患者满意度由87.44%提升至93.51%,保障医疗安全。 

　　金秋10月,我院将该案例报送健康界参加“第四季全国医院擂台赛”,按照比赛规则,经过层层筛选,从优秀的入围案例中成功突围,成为中南地区“全面提升患者满意度”十大价值案例。

　　护理部李素芳主任代表深圳市儿童医院上台领奖